Curso Completo de Atendimento ao Cliente do Encantamento do Modelo Disney ao WhatsApp

🌟 Formação Profissional em Atendimento ao Cliente: Foco, Excelência e Encantamento no Estilo Disney

Ofereça um atendimento que realmente impressiona!

Este curso online exclusivo combina os principais fundamentos do atendimento eficaz: atenção total ao cliente, comunicação de alto padrão e técnicas de encantamento baseadas na experiência Disney.
Perfeito para quem deseja aprimorar o relacionamento com o cliente, seja por telefone, pessoalmente ou por canais digitais.

📋 Conteúdo do Treinamento

🔸 Modalidades de Atendimento – Explore as melhores práticas no atendimento presencial, por telefone e mensagens. Saiba como evitar ruídos na comunicação e posturas que podem prejudicar a reputação da empresa.

🔸 O cliente está sempre certo? – Reflita sobre esse clássico dilema com uma abordagem prática e estratégica. Aprenda a lidar com diferentes perfis de pessoas e a identificar quem realmente é seu cliente ideal.

🔸 Atendimento com Qualidade – Torne sua equipe mais alinhada, gentil e eficiente ao tratar com clientes internos e externos. Desenvolva uma cultura de excelência e melhoria contínua no atendimento.

🔸 Referência Disney: o poder do encantamento

• O uso da palavra “Elenco” para definir seus colaboradores;

• Estratégias que explicam por que a maioria dos visitantes retorna aos parques;

• Histórias reais de atendimento inspirador no Brasil e na Disney;

• Como lidar com situações de estresse e clientes difíceis com equilíbrio e empatia.

🎥 Como é o curso?

• Vídeo-aulas objetivas e cativantes;

• Apostilas para complementar o aprendizado;

• Questionário final para autoavaliação;

• Certificado digital com autenticação, conforme desempenho na prova.

👨‍💼 Indicado para:

✔️ Atendentes, vendedores, recepcionistas, operadores de SAC e suporte;
✔️ Empresas que buscam padronizar e profissionalizar o atendimento;
✔️ Equipes de front-office que representam diretamente a imagem da marca.

🏁 Destaque-se pela forma como você cuida do seu cliente

Comece agora mesmo esta capacitação e desenvolva uma postura profissional diferenciada.
Com o Curso de Atendimento ao Cliente – Versão Premium, você e sua equipe estarão preparados para encantar, reter e fidelizar clientes com excelência!

Matricule-se agora!!

🔍 Principais temas explorados no curso:

✔️ Atendimento com alto padrão de qualidade – Boas práticas que transformam o contato com o cliente em uma experiência positiva e marcante.

✔️ Modelo Disney de encantamento ao cliente – Técnicas que fizeram da Disney uma referência mundial em atendimento inesquecível.

✔️ Conceito de "elenco" aplicado aos colaboradores – Entenda como a Disney vê seus 45 mil funcionários como parte de um espetáculo de excelência.

✔️ Métodos de fidelização eficazes – Saiba o que leva mais de 70% dos visitantes da Disney a retornarem e como aplicar esses conceitos no seu negócio.

✔️ Estudos de caso reais – Exemplos práticos de interações com clientes tanto no Brasil quanto nos parques da Disney.

✔️ Como lidar com situações difíceis – Estratégias para administrar conflitos e responder com equilíbrio a clientes nervosos ou exaltados.

🗣️ Tipos de atendimento e boas práticas:

• Atendimento presencial, por telefone e por texto (incluindo WhatsApp)

• A influência do tom de voz no atendimento telefônico

• Postura, expressividade e apresentação pessoal no atendimento cara a cara

• Desafios e cuidados ao atender por escrito (e-mail, mensagens, chat)

• Como manter o foco total durante o atendimento e evitar interrupções que prejudicam a experiência do cliente

💬 Comunicação, percepção e relacionamento:

• Será que todos que entram em contato são de fato seus clientes?

• Como oferecer um atendimento eficiente e personalizado

• Cuidados com a aparência e linguagem corporal

• Técnicas para comunicar com clareza e simpatia ao telefone

• Reflexão sobre a ideia de que “o cliente tem sempre razão”

• Elementos que influenciam a decisão de compra

• Como fazer uma abordagem inicial respeitosa e eficaz

🔍 Principais temas explorados no curso:

✔️ Atendimento com alto padrão de qualidade – Boas práticas que transformam o contato com o cliente em uma experiência positiva e marcante.

✔️ Modelo Disney de encantamento ao cliente – Técnicas que fizeram da Disney uma referência mundial em atendimento inesquecível.

✔️ Conceito de "elenco" aplicado aos colaboradores – Entenda como a Disney vê seus 45 mil funcionários como parte de um espetáculo de excelência.

✔️ Métodos de fidelização eficazes – Saiba o que leva mais de 70% dos visitantes da Disney a retornarem e como aplicar esses conceitos no seu negócio.

✔️ Estudos de caso reais – Exemplos práticos de interações com clientes tanto no Brasil quanto nos parques da Disney.

✔️ Como lidar com situações difíceis – Estratégias para administrar conflitos e responder com equilíbrio a clientes nervosos ou exaltados.

🗣️ Tipos de atendimento e boas práticas:

• Atendimento presencial, por telefone e por texto (incluindo WhatsApp)

• A influência do tom de voz no atendimento telefônico

• Postura, expressividade e apresentação pessoal no atendimento cara a cara

• Desafios e cuidados ao atender por escrito (e-mail, mensagens, chat)

• Como manter o foco total durante o atendimento e evitar interrupções que prejudicam a experiência do cliente

💬 Comunicação, percepção e relacionamento:

• Será que todos que entram em contato são de fato seus clientes?

• Como oferecer um atendimento eficiente e personalizado

• Cuidados com a aparência e linguagem corporal

• Técnicas para comunicar com clareza e simpatia ao telefone

• Reflexão sobre a ideia de que “o cliente tem sempre razão”

• Elementos que influenciam a decisão de compra

• Como fazer uma abordagem inicial respeitosa e eficaz